Política de reembolsos

2. Lo que se cobra

• Se cobra lo que muestra la liga de pago al momento de pagar: el paquete, la periodicidad y, en su caso, el descuento. Nada que no esté en esa pantalla.
• El importe de la liga no incluye impuestos. Cuando corresponda trasladar el IVA, la caja de Stripe lo suma aparte y antes de que pagues, y lo verás en el total.
• Ningún paquete tiene días de prueba: el primer cobro ocurre al pagar la liga. Por eso existe la garantía de la sección 5.
• El plan anual se cobra completo al contratar; el mensual, al inicio de cada mes.

3. Cómo cancelar

Se cancela sin escribirle a nadie, desde la propia aplicación: Ajustes → tu suscripción → «Cancelar la suscripción». Te preguntamos el motivo una sola vez, y cancelar no depende de contestar. También puedes hacerlo desde «Administrar facturación», que abre el portal de Stripe.

Qué pasa cuando cancelas:

• La cancelación surte efecto al final del periodo que ya pagaste, no al instante. Tú y tu equipo conservan el acceso hasta ese día.
• No se vuelve a cobrar. Te mandamos un correo que lo confirma, con la fecha de fin y un botón para reactivar en un clic si cambias de opinión antes.
• Treinta días después de que termina el acceso, si nadie reactivó, se borran el radar y lo que el feed aprendió de tu equipo. La cuenta y el historial de facturación se conservan.
• Borrar la cuenta no es lo mismo que cancelar. Borrarla cancela la suscripción en el acto y se pierde el resto del periodo pagado, sin reembolso proporcional. Si lo que quieres es dejar de pagar, cancela; no borres.

4. Reembolsos: la regla general

Un periodo ya iniciado no se reembolsa de forma proporcional: al cancelar, conservas el acceso hasta su último día. Las excepciones son las de las secciones 5 y 6.

5. El primer cobro: 14 días

Si nos pides el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a tu primer cobro, te lo devolvemos completo, sin preguntar por qué ni cuánto usaste kalu. Aplica una vez por organización y solo al primer cobro, no a las renovaciones. Vale igual para el mensual y para el anual: en el anual es la protección principal, porque el año se cobra entero.

Al reembolsarse, la suscripción se cancela y el acceso termina ese mismo día.

6. Lo que reembolsamos siempre

• Un cobro duplicado o equivocado: completo, dentro de los 5 días hábiles siguientes a que lo detectemos o nos lo digas.
• Un cobro después de haber cancelado: completo.
• Una caída de kalu de más de 2 días naturales seguidos, atribuible a nosotros: un crédito proporcional a los días afectados en el siguiente periodo, o el reembolso de esos días si lo prefieres.

7. Cuándo no hay reembolso

• Un cambio de opinión pasados los 14 días del primer cobro.
• Que tu equipo no haya usado el producto.
• La suspensión de la cuenta por incumplir los Términos de servicio.
• Cortes atribuibles a tu red, a tus equipos o a un proveedor tuyo.

8. Si contratas como consumidor

kalu se vende solo a empresas. Pero si en tu caso concreto contratas como consumidor, los derechos que la ley no deja renunciar ganan a cualquier cosa de esta página: en México, los de la Ley Federal de Protección al Consumidor ante PROFECO; en la Unión Europea y el Reino Unido, los catorce días para desistir de un contrato a distancia. Nada de esta política los limita.

9. Contracargos: escríbenos antes

Si ves un cargo que no reconoces, escríbenos primero: casi siempre se resuelve el mismo día, y un contracargo tarda semanas.

Si se abre un contracargo sin habernos contactado, el acceso se suspende mientras el banco resuelve, y a la disputa aportamos el registro de la contratación, esta política y el registro de uso.

10. Cómo pedir un reembolso

Escríbenos a nuestro correo de contacto con:

• El correo de la cuenta y el nombre de tu organización.
• La fecha y el importe del cargo, o el número del recibo de Stripe.
• Qué pides y por qué, en una línea.

Contestamos en un máximo de 3 días hábiles. Si procede, el reembolso vuelve al mismo método de pago; lo que tarde en aparecer en tu estado de cuenta depende de tu banco, normalmente entre 5 y 10 días hábiles.

11. Renovaciones y cambios de precio

• La suscripción se renueva sola al final de cada periodo, hasta que la canceles.
• Antes de cada renovación anual te escribimos dos veces: 45 días antes, con la fecha y el importe, y 7 días antes, con qué se cobra, cuándo y dónde cancelar.
• Si el precio sube, te avisamos con al menos 30 días de antelación. El precio nuevo aplica desde la siguiente renovación, y puedes cancelar antes sin costo.

12. Contacto

kalu se opera desde Monterrey, Nuevo León, México. Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a nuestro correo de contacto.